Пользовательское
соглашение

О платформе и участниках

Организатор платформы — Общество с ограниченной ответственностью «Столица Плюс», ИНН 9715517139, ОГРН 1257700444176.

mastera.club — цифровая площадка, на которой заказчики публикуют сведения о ремонтно-строительных работах, а исполнители изучают заказы и направляют предложения. Площадка помогает хранить условия, документы, историю исполнения и обращения по заказу.

Заказчик и исполнитель самостоятельно согласуют и исполняют договор на конкретные работы. Размещение заказа, подача предложения и сформированный на сайте проект документа сами по себе не означают, что договор на выполнение работ подписан или что платформа гарантирует результат работ.

Регистрация и доступ

Для работы с заказами пользователь входит через доступный на сайте способ авторизации и заполняет профиль своей организации, ИП или самозанятого. Он указывает достоверные и актуальные сведения, сохраняет доступ к своей учётной записи и не передаёт его посторонним.

Платформа вправе запросить уточнение сведений и документы, временно ограничить доступ при подозрении на недостоверные данные или нарушение правил, а также восстановить его после проверки. Причина решения отображается пользователю в кабинете.

Размещение заказов и предложения

Заказчик отвечает за точность описания объекта, объёмов, сроков, бюджета и приложенных файлов. Исполнитель оценивает условия до подачи предложения и отвечает за реальность предложенной цены, сроков и собственных возможностей.

Платформа показывает сторонам сведения, необходимые для выбора и исполнения заказа. Заказчик выбирает исполнителя из полученных предложений. Повышенный приоритет размещения предложения отмечается в отклике; заказчик сохраняет право выбрать любого исполнителя и изменить порядок сортировки. Значок «Надёжный исполнитель» присваивается после 30 завершённых в срок реальных заказов без жалоб; ручная выдача после проверки администрацией обозначается отдельно. Значок не заменяет проверку документов и условий конкретного заказа. Окончательные условия определяются соглашением сторон и документами конкретного заказа; при расхождении приоритет имеют условия подписанного сторонами договора.

Для подтверждения конкретного договора или акта может применяться простая электронная подпись по СМС после подключения отправки и явного принятия правил. Подтверждение связывается с файлом и его версией. Код телефона не заменяет проверку личности и полномочий. Правила подтверждения по СМС.

Договоры, документы и расчёты

Проекты договора, технического задания, графика и акта формируются из данных заказа для подготовки документов. Стороны проверяют содержание, подписывают документ согласованным способом и загружают подписанную версию. Отдельная отметка о наличии подписанного вне сайта файла фиксирует проверку пользователем; сама по себе она не создаёт электронную подпись. Для подтверждения кодом применяются отдельные правила ПЭП.

Для новых заказов стороны согласуют аванс от 0 до 100% цены, резерв обычно от 30 до 100% остатка после аванса, но не ниже индивидуальных условий заказчика на платформе, и график окончательной оплаты. Резерв 100% остатка лучше защищает исполнителя. Не покрытая авансом и резервом часть цены вносится на платформу в срок подписанного договора после подключения банковского механизма. Деньги размещаются у банковского партнёра по отдельно оформленной сделке. Отображаемый баланс — учёт подтверждённых банковских операций; квитанция и нажатие кнопки не подтверждают поступление. Выплаты производятся по условиям банковского договора и принятому результату. Открытый спор приостанавливает согласование выплат на платформе; банковское удержание оформляется по правилам банка. Возврат требует договорного основания и согласования. Приём и перечисление денег недоступны до подключения партнёра. Стандартная комиссия исполнителя — 10% стоимости работ, при действующем значке «Надёжный исполнитель» — 8%, если персональные условия не предусматривают меньшую ставку. Комиссия удерживается из выплаты исполнителю. Стандартная комиссия заказчика — 0%; индивидуальная комиссия заказчика указывается отдельно сверх стоимости работ до заключения договора. Персональная ставка участника или подтверждённой компании отображается в кабинете и фиксируется в условиях заказа; последующие изменения условий компании не меняют комиссию этого договора. Банковские тарифы согласуются отдельно до подтверждения договора. Удержание комиссии и выплата отражаются раздельно только после банковского подтверждения. Для ранее оформленных заказов сохраняется прямо указанная в их договоре схема расчётов.

Обязанности пользователей

Пользователь не размещает ложные сведения, чужие документы без права на их использование, вредоносный код или материалы, нарушающие закон и права других лиц. Он не пытается получить доступ к чужим заказам и личным данным и сообщает о выявленных ошибках, влияющих на безопасность или исполнение заказа.

Стороны сохраняют доказательства договорённостей и фактического выполнения работ. Изменения цены, срока или объёма рекомендуется закреплять в документах заказа и отдельно согласовывать между сторонами.

Срок финансирования, отказы и ограничения новых сделок

Заказчик вносит предусмотренную договором стартовую сумму в течение 24 часов после подтверждения договора обеими сторонами и доступности оплаты. Третий неоплаченный в срок договор блокирует новые сделки до решения администрации. Отказ выбранного исполнителя добавляет 5 процентных пунктов к комиссии и залогу без накопления, снимает значок надёжности и обнуляет его счётчик. Надбавка снимается после трёх новых успешных заказов без жалоб и просрочек.

Эти условия применяются к новым заказам с соответствующей версией правил и явным согласием участников. Недоступная оплата, приостановка заказа и открытый спор приостанавливают срок. Существующие договоры и их ставки не переписываются. Документы, история и банковский учёт сохраняются; возврат средств требует отдельной процедуры.

Базовая комиссия исполнителя — 10%, при действующем значке надёжности — 8%, если индивидуальные условия не предусматривают меньшую ставку. После отказа значок и счётчик успешных заказов сбрасываются. Надбавка +5 процентных пунктов учитывается в новых условиях, видна до отклика и выбора и снимается после трёх успешных заказов без жалоб и просрочек. Блокировка новых сделок и её снятие фиксируются в журнале решений; действующие документы и обращения остаются доступны.

Обращения и спорные ситуации

Участник заказа может сообщить о проблеме в карточке заказа, описать обстоятельства и приложить относящиеся к ней материалы. Администратор может запросить дополнительные сведения, записать ход рассмотрения и решение, а на время проверки приостановить действия по заказу. Ответы сторон остаются в истории обращения; внутренние служебные заметки доступны только администратору.

Рассмотрение обращения на площадке помогает зафиксировать позицию сторон, но не подменяет обязательный претензионный порядок, независимую экспертизу, суд или иные предусмотренные законом способы защиты. Администратор не вправе единолично списывать или возвращать деньги через сайт.

Материалы и персональные данные

Права на загруженные пользователем фотографии, чертежи и документы остаются у их правообладателей. Пользователь разрешает платформе хранить и показывать эти материалы в пределах, необходимых для работы заказа, проверки профиля и рассмотрения обращения. Перед загрузкой данных других людей пользователь должен иметь законное основание для их передачи.

Правила обработки персональных данных изложены отдельно в разделе о персональных данных . Ознакомление с настоящим соглашением не заменяет отдельного согласия на обработку данных, когда оно требуется.

Ответственность и ограничения

Каждая сторона отвечает за свои сведения, документы и исполнение обязательств по договору на работы. Платформа отвечает за свои действия в пределах применимого законодательства. Технические работы и сбои могут временно ограничивать доступ; при обнаружении ошибки пользователь может повторить действие либо сообщить о проблеме.

Ничто в этом соглашении не исключает права и гарантии, которые не могут быть ограничены по закону, в том числе права потребителей, когда соответствующие нормы применимы к конкретным отношениям.

Изменение условий и прекращение работы

Новая редакция правил должна размещаться на этой странице с датой обновления. Существенные изменения применяются к дальнейшему использованию платформы после доведения их до пользователей; они не меняют уже согласованные сторонами условия конкретного договора без их согласия.

Пользователь может прекратить использование платформы. Прекращение доступа к кабинету само по себе не прекращает обязательства сторон по заключённым договорам и не отменяет обязанность хранить документы в случаях, предусмотренных законом.

Контакты и заключительные положения

По вопросам конкретного заказа используйте обращение в его карточке. Общие обращения и юридически значимые сообщения организатору направляются на info@stolica-plus.ru или почтой по указанному ниже адресу.

К отношениям, связанным с использованием платформы, применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются с соблюдением обязательного порядка, если он установлен законом или заключённым сторонами договором.